إسماعيلي إس سي - i s m a i l y S C - بقلم الأستاذ أحمد شاكر

بقلم الأستاذ أحمد شاكر

حجم الخط Decrease font Enlarge font
image

شكرا لإتصالك .. موبينيل (2) ...... القراء الأعزاء أعود معكم اليوم ، لإستكمال ما بدأته بالمقال السابق .. وقبل أن أسترسل في الحديث .....

لابد من التنويه عن حدوث تطور في الموضوع أو تحديدا تطورين ، ولأنهما كانا آخر الخط ، فسوف أتناولهما في النهاية ، تبعا لتسلسل الأحداث ، وكما تقتضي أمانة الكلمة وشفافية العرض المناط بهما القلم الذي أحمل تبعاته .

كنت طائعا منصاعا ، وأنا أستمع لموظفة خدمة العملاء ، وهي تراجع معي سجل مراسلاتي أمامها وما إستهلكته من رسائل ، وتحولت المراجعة إلي جدال و نقاش بيني وبينها ، خاصة عندما حاولت أن تشرح لي أن الرسائل ربما قد زاد عدد حروفها عن ( 59 ) حرف ولذلك فهي ولابد أن ترسل علي مراحل ، كل مرحله تحسب برسالة .

تذرعت بالصبر _ لا أملك غيره _ وأنا أؤكد لها أن الرسائل التي أرسلتها عبارة عن رساله واحده ثابتة للجميع ، عدد حروفها بالفواصل ( 36 ) حرف ،أي أنني لم أتعد العدد المسموح به

وفي النهايه وبعد أن أيقنت أنه لا طائل من وراء تلك المناقشة البيزنطيه ، طلبت منها أن تصلني بأحد المسئولين ، لعلي أجد جديد لديه ، كما ألمحت إليها بألا تغلق الخط كما حدث بالسابق

وقد أحالتني بالفعل ، ووجدت معي علي الخط السيدة ( رشا سويلم ) هكذا قدمت لي نفسها ..

ودارت نفس العجلة الحواريه من جديد بما خلفته من نقوش قاسيه علي ملامحي ، وبأسلوب مهذب ، ما بين تساؤلات وتبريرات ، وإستفسارات وتوضيحات ، إنتهي فيها الأمر إلي إعتذارها عن أي خطأ قد حدث ، مبررة ذلك بما تتعرض له الشبكة من ضغط ليلة العيد ، بسبب كثرة عدد المشتركين ، وهو ما يؤدي إلي حدوث مثل هذه الأمور ..

وهو الشيئ الذي رفضته ، وأفهمتها بأنني غير مسئول عن ضغط الشبكة أو غير الشبكة ، فالعبد لله من حقه أن يستفيد برصيده كاملا وبصورة سليمه ، وعلي الشركة أن تعالج مشاكلها بعيدا عن العميل ، أما موضوع الإعتذار فهو لغة مرفوضة في مجال البيزنس ..

ولما وجدت مني تصميما ، طلبت الإنتظار لمدة أربع وعشرين ساعه ، وسوف يتم فحص شكواي ، والرد النهائي عليها في غضون تلك الساعات لا أكثر ، كان ذلك ظهيرة يوم الاثنين قبل الماضي ..
في اليوم التالي ( الثلاثاء ) ، وجدت علي موبايلي رسالة من خدمه العملاء ، بأنه قد تم حل المشكلة ، ورساله أخري للإتصال بخدمة العملاء ..
سعدت أيما سعاده ، فها قد وجدت أخيرا في مصر من يهتم بمشاكل الآخرين ، خاصة عندما يكونوا عملائه ..
سارعت بإجراء الإتصال ، فوجئت برد جاف من صاحبته ، وعلي طريقة فوت علينا بكرة يا سيد الشهيره ، تبلغني بأن القسم الفني قد فحص الشكوي ، وأفاد بأنني قد إستخدمت رصيدي كاملا بالفعل ، ومن ثم تم حفظ الشكوي ، وكانت الصدمة ، فهل هذا هو الحل الفوري خلال أربع وعشرين ساعة ؟؟ ..
حاولت أن أكون هادئا وأنا أعلن إعتراضي علي ما يحدث بشتي الطرق ، إلا أن الوقت لم يسعفني ، خاصة عندما وجدت الجملة الرتيبه تجري علي شفاهها قاسيه موجعة لي ( شكرا لإتصالك بموبينيل ) .. في هذه المرة سارعت أنا بغلق الخط قبل أن تنتهي من إكمال جملتها ، وكأنني أنتقم منها بهذه الصورة البسيطه ، وهي أقصي ما أملكه ..

ثم كانت المقالة السابقة بعد مرور أسبوع ، وبعد أن أسلمت أمري لله ، وإستعوضته فيما راح ، فكان التطوران اللذان ألمحت إليهما بالأعلي ..
أولهما ... عندما فوجئت أول أمس الثلاثاء الساعه 7،33 مساء برساله من خدمة العملاء تفيد بأنه قد تم إضافة الرصيد الخاص بخطي !.. وهي مفاجأة بكل المقاييس لا أعلم سرها ، خاصة بعد كل ما ذكرته آنفا ..
ثم رسالة أخري تلتها ، تؤكد علي عدم إستطاعة الإتصال بي !! .. وترجوني الإتصال بخدمة العملاء ، وهو ما حدث ، سارعت من فوري ، وإتصلت بخدمة العملاء وتحدثت مع السيد
( جون نعيم ) ، الذي أكد بهدوء حل المشكلة ، وإضافة مبلغ عشرة جنيهات لرصيدي بالفعل والخاص بالشكوي ..
شكرته علي الإهتمام ، وعودة الرصيد لصاحبه بعد كل هذا العناء الذي يساوي أضعاف هذا الرقم ألف مره ..
أكتب هذا ، وأعلم عزيزي القارئ أنك قد تستعجب من قيمة المبلغ المتنازع عليه ، وهو عشرة جنيهات ، بل ربما قد تضرب كفا بكف علي ما يحدث !!

ثم كان التطور الأخير صبيحة الأربعاء الساعه 10،36 ، عندما فوجئت أيضا ، _ أعدكم بأنها آخر مفاجآت الليلة _ بإتصال من السيدة ( ناردين رؤوف ) بإدارة خدمة العملاء ، والتي أكدت علي أنه قد تم إضافة مبلغ عشرة جنيهات بالأمس إلي رصيدي ، علي سبيل الهدية من الشركة !! .. هدية !!!
فكان ردي أن ما تم إعادته هو حقي الخالص ، خاصة أن رسالة أمس والمكالمه التي أجريتها تؤكد ذلك ، ولم تشر إلي موضوع الهدية هذا ، الذي لا أقبله من الأساس ولا سبب له ، تجادلنا مرة أخري بل مرات ، وأعدنا الموضوع من بدايته بذات التفاصيل ، مع تصميم من جانبي علي أن ما تم إعادته هو حقي الخالص ، وأنهيت الحديث شاكرا لهم الإهتمام وإعادة الرصيد ، خاتما معها بضرورة مراعاة التعامل بصورة واضحة مع العملاء ، وأتركم لكم أنتم الحكم في النهاية ..

جديد إس سي
image

جورفان فييرا يتحدي المقاولونيز

يدخل البرازيلي جورفان فييرا في تحدي جديد ببطولة كاس مصر و بعد الفوز بثنائية نظيفة علي فريق بيرميدز .. فهل يفعلها فييرا ويجعل فريق المقاولين .. فريق مقاولونيز
image

قائمة الدراويش في مواجهة ذئاب الجبل

كتب مؤمن مجدي .. اعلن البرازيلي جورفان فييرا عن قائمة الفريق لمواجهة المقاولون العرب في دور ال 16 من بطولة كاس مصر و تضم 18 لاعب فقط و القائمة ضم كل من
image

احصائية لقاءات الاسماعيلى والمقاولون فى مسابقة كأس مصر

كتب : محمد حنيدق .. بمناسبة إقامة مباراة الاسماعيلي و المقاولون العرب ضمن منافسات دور الـ16 موسم 2018/2019 غدا الثلاثاء الموافق الثالث والعشرون من اكتوبر
image

مراقبة الرجاء المغربي عن طريق مواجهة انيمبا

كتب مؤمن مجدي ... طلب الجهاز الفني للفريق الاسماعيلى بقيادة البرازيلى جورفان فييرا من الجهاز الادارى للفريق الاول لكرة القدم بالنادي الاسماعيلي
image

ثلاثى الدراويش يغيبوا عن مواجهة المقاولون

كتب مؤمن مجدي ... اكد الدكتور صالح الشامى رئيس الجهاز الطبى  بالنادى الاسماعيلى عن غياب ثلاثى الدراويش عمر الوحش و ريتشارد بافور و اوكيكى افولابى
image

الإسماعيلي بالصحف والمواقع 22/ 10/ 2018

اشراف الاستاذ رامى فتحى حماد .... متابعة يومية متجددة لكل اخبار النادى الإسماعيلى فى الصحف والمواقع الرياضية
image

حوار - فييرا: فضلت الإسماعيلي بسبب "المكتوب"

ووجدت الفريق منهارا.. ولم أمانع تدريب الأهلي
image

عودة الدراويش للمران و فييرا يدرس المقاولون مع الفريق

كتب محمد اسامة ... عاد فرق الدراويش الي المران اليوم الاحد و بعد حصول اللاعبين راحة سلبية لمدة 24 ساعةو عقب نهاية مباراة بيراميدز بالدوري .. ويستعد الفريق لمواجهة فريق المقاولون العرب في كاس مصر يوم الثلاثاء القادم
image

استدعاء علاء ياسر لمنتخب الشباب غدا

كتب مؤمن مجدي .. قرر ربيع ياسين المدير الفنى للمنتخب الشباب استدعاء علاء ياسر ﻻعب الاسماعيلى مواليد 2001 الى تجمع المنتخب غدا على الملعب الفرعى للنادى الشمس
image

غضب من موعد مباراة المقاولون و الفريق يعود الي المران

كتب ميدو حسين .. اعرب مجلس ادارة النادي الاسماعيلي عن غضبه من توقيت مباراة المقاولون العرب و الاسماعيلي في دور 16 من بطولة كاس مصر و المحدد لها الساعة الثالثة عصر يوم الثلاثاء القادم
Powered by Vivvo CMS v4.1.5.1