إسماعيلي إس سي - i s m a i l y S C - بقلم الأستاذ أحمد شاكر

بقلم الأستاذ أحمد شاكر

حجم الخط Decrease font Enlarge font
image

شكرا لإتصالك .. موبينيل (2) ...... القراء الأعزاء أعود معكم اليوم ، لإستكمال ما بدأته بالمقال السابق .. وقبل أن أسترسل في الحديث .....

لابد من التنويه عن حدوث تطور في الموضوع أو تحديدا تطورين ، ولأنهما كانا آخر الخط ، فسوف أتناولهما في النهاية ، تبعا لتسلسل الأحداث ، وكما تقتضي أمانة الكلمة وشفافية العرض المناط بهما القلم الذي أحمل تبعاته .

كنت طائعا منصاعا ، وأنا أستمع لموظفة خدمة العملاء ، وهي تراجع معي سجل مراسلاتي أمامها وما إستهلكته من رسائل ، وتحولت المراجعة إلي جدال و نقاش بيني وبينها ، خاصة عندما حاولت أن تشرح لي أن الرسائل ربما قد زاد عدد حروفها عن ( 59 ) حرف ولذلك فهي ولابد أن ترسل علي مراحل ، كل مرحله تحسب برسالة .

تذرعت بالصبر _ لا أملك غيره _ وأنا أؤكد لها أن الرسائل التي أرسلتها عبارة عن رساله واحده ثابتة للجميع ، عدد حروفها بالفواصل ( 36 ) حرف ،أي أنني لم أتعد العدد المسموح به

وفي النهايه وبعد أن أيقنت أنه لا طائل من وراء تلك المناقشة البيزنطيه ، طلبت منها أن تصلني بأحد المسئولين ، لعلي أجد جديد لديه ، كما ألمحت إليها بألا تغلق الخط كما حدث بالسابق

وقد أحالتني بالفعل ، ووجدت معي علي الخط السيدة ( رشا سويلم ) هكذا قدمت لي نفسها ..

ودارت نفس العجلة الحواريه من جديد بما خلفته من نقوش قاسيه علي ملامحي ، وبأسلوب مهذب ، ما بين تساؤلات وتبريرات ، وإستفسارات وتوضيحات ، إنتهي فيها الأمر إلي إعتذارها عن أي خطأ قد حدث ، مبررة ذلك بما تتعرض له الشبكة من ضغط ليلة العيد ، بسبب كثرة عدد المشتركين ، وهو ما يؤدي إلي حدوث مثل هذه الأمور ..

وهو الشيئ الذي رفضته ، وأفهمتها بأنني غير مسئول عن ضغط الشبكة أو غير الشبكة ، فالعبد لله من حقه أن يستفيد برصيده كاملا وبصورة سليمه ، وعلي الشركة أن تعالج مشاكلها بعيدا عن العميل ، أما موضوع الإعتذار فهو لغة مرفوضة في مجال البيزنس ..

ولما وجدت مني تصميما ، طلبت الإنتظار لمدة أربع وعشرين ساعه ، وسوف يتم فحص شكواي ، والرد النهائي عليها في غضون تلك الساعات لا أكثر ، كان ذلك ظهيرة يوم الاثنين قبل الماضي ..
في اليوم التالي ( الثلاثاء ) ، وجدت علي موبايلي رسالة من خدمه العملاء ، بأنه قد تم حل المشكلة ، ورساله أخري للإتصال بخدمة العملاء ..
سعدت أيما سعاده ، فها قد وجدت أخيرا في مصر من يهتم بمشاكل الآخرين ، خاصة عندما يكونوا عملائه ..
سارعت بإجراء الإتصال ، فوجئت برد جاف من صاحبته ، وعلي طريقة فوت علينا بكرة يا سيد الشهيره ، تبلغني بأن القسم الفني قد فحص الشكوي ، وأفاد بأنني قد إستخدمت رصيدي كاملا بالفعل ، ومن ثم تم حفظ الشكوي ، وكانت الصدمة ، فهل هذا هو الحل الفوري خلال أربع وعشرين ساعة ؟؟ ..
حاولت أن أكون هادئا وأنا أعلن إعتراضي علي ما يحدث بشتي الطرق ، إلا أن الوقت لم يسعفني ، خاصة عندما وجدت الجملة الرتيبه تجري علي شفاهها قاسيه موجعة لي ( شكرا لإتصالك بموبينيل ) .. في هذه المرة سارعت أنا بغلق الخط قبل أن تنتهي من إكمال جملتها ، وكأنني أنتقم منها بهذه الصورة البسيطه ، وهي أقصي ما أملكه ..

ثم كانت المقالة السابقة بعد مرور أسبوع ، وبعد أن أسلمت أمري لله ، وإستعوضته فيما راح ، فكان التطوران اللذان ألمحت إليهما بالأعلي ..
أولهما ... عندما فوجئت أول أمس الثلاثاء الساعه 7،33 مساء برساله من خدمة العملاء تفيد بأنه قد تم إضافة الرصيد الخاص بخطي !.. وهي مفاجأة بكل المقاييس لا أعلم سرها ، خاصة بعد كل ما ذكرته آنفا ..
ثم رسالة أخري تلتها ، تؤكد علي عدم إستطاعة الإتصال بي !! .. وترجوني الإتصال بخدمة العملاء ، وهو ما حدث ، سارعت من فوري ، وإتصلت بخدمة العملاء وتحدثت مع السيد
( جون نعيم ) ، الذي أكد بهدوء حل المشكلة ، وإضافة مبلغ عشرة جنيهات لرصيدي بالفعل والخاص بالشكوي ..
شكرته علي الإهتمام ، وعودة الرصيد لصاحبه بعد كل هذا العناء الذي يساوي أضعاف هذا الرقم ألف مره ..
أكتب هذا ، وأعلم عزيزي القارئ أنك قد تستعجب من قيمة المبلغ المتنازع عليه ، وهو عشرة جنيهات ، بل ربما قد تضرب كفا بكف علي ما يحدث !!

ثم كان التطور الأخير صبيحة الأربعاء الساعه 10،36 ، عندما فوجئت أيضا ، _ أعدكم بأنها آخر مفاجآت الليلة _ بإتصال من السيدة ( ناردين رؤوف ) بإدارة خدمة العملاء ، والتي أكدت علي أنه قد تم إضافة مبلغ عشرة جنيهات بالأمس إلي رصيدي ، علي سبيل الهدية من الشركة !! .. هدية !!!
فكان ردي أن ما تم إعادته هو حقي الخالص ، خاصة أن رسالة أمس والمكالمه التي أجريتها تؤكد ذلك ، ولم تشر إلي موضوع الهدية هذا ، الذي لا أقبله من الأساس ولا سبب له ، تجادلنا مرة أخري بل مرات ، وأعدنا الموضوع من بدايته بذات التفاصيل ، مع تصميم من جانبي علي أن ما تم إعادته هو حقي الخالص ، وأنهيت الحديث شاكرا لهم الإهتمام وإعادة الرصيد ، خاتما معها بضرورة مراعاة التعامل بصورة واضحة مع العملاء ، وأتركم لكم أنتم الحكم في النهاية ..

جديد إس سي
image

لماذا اعلن عبد ربه اعتزاله اليوم

قرر نجم وسط و كابتن الدراويش  حسنى عبد ربه  الاعلان عن اعتزاله الذي راوده برغبته الابتعاد عن الملاعب كثيرا بالفترة الاخيرة  و لكن الاعلان بالوقت الحالي بشكل
image

أرقام القيصر أهم لاعبي وسط الملعب في تاريخ الكرة المصرية

كتب : محمد حنيدق .. بعد أن أعلن حسني عبد ربه قائد الإسماعيلي ونجم منتخب مصر السابق اعتزاله كرة القدم رسميا بعد مسيرة رائعة حقق خلالها الكثير
image

حسني عبد ربه يعلن اعتزاله - فيديو

كتب ميدو حسين ... اعلن الكابتن حسني عبد ربه اعتزاله الملاعب من خلال فيديو وجهه الي جماهير النادي
image

قائمة الدراويش لمواجهة الافريقي التونسي و معسكر مغلق

كتب ميدو حسين ... أعلن سيدومير يانوفيسكى المدير الفنى للدراويش عن قائمة اللاعبين المختارين استعدادا لمواجهة الإفريقى التونسى يوم الجمعة المقبل ، ضمن منافسات الجولة الثانية لدور المجموعات ببطولة دورى أبطال إفريقيا.
image

هشام عزمى يتفقد ستاد الإسماعيلية إستعدادا لكأس الأمم

قام المهندس هشام عزمى المسئول عن معاينة الملاعب والمكلف من قبل وزارة الشباب والرياضة بجولة تفقدية اليوم باستاد الإسماعيلية ، قبيل استضافته إحدى مجموعات بطولة كأس الأمم الإفريقية المقرر لها يونيو المقبل.
image

الإسماعيلي يواصل تدريباته إستعدادأ لمواجهة بطل تونس.

ميدو حسين. ,, واصل الفريق الاول بالنادي الإسماعيلى تدريباته اليوم إستعدادا لملاقاة الأفريقي التونسي ،و ذلك المقرر إقامتها يوم الجمعة المقبل علي إستاد الإسماعيلية بطولة دوري أبطال إفريقيا .
image

الاسماعيلي و الافريقي في الصحافة التونسية

سلطت الصحافة التونسية الضوء على مباراة الإسماعيلى أمام الإفريقى المقرر لها مساء الجمعة ، فى إطار الجولة الثانية من دور المجموعات لبطولة دورى أبطال إفريقيا. ويستعرض
image

قصة توقيع رضا الي النادي الاهلي و عودته للاسماعيلي – جــ2

ذكرنا في الجزء الاول ان الاسطورة رضا قد اصابه اليأس الشديد بعدما تجاهله الجميع داخل النادي الاسماعيلي ,,, سواء من المجلس المقال في نوفمبر 1961 برئاسة الدكتور سليمان عيد و الذي كان مستمرا من عام 1948
image

عودة الدراويش الي المران بحضور عثمان - صور

كتب محمد اسامة .. في حضور المهندس إبراهيم عثمان رئيس مجلس إدارة الإسماعيلى ،المشرف العام على قطاع الكرة ,, عاد الفريق الاول للنادي الاسماعيلي الي المران استعدادا لملاقاة الإفريقى التونسى يوم الجمعة المقبل ، ضمن منافسات الجولة الثانية من دور المجموعات ببطولة دورى أبطال إفريقيا.
image

قصة توقيع رضا الي النادي الاهلي و عودته للاسماعيلي – جــ1

لا احد يستطيع ان يقدر المسئولية التي تحملها رضا و رفاقه في فرقة الدراويش و في ظروف بالغة الصعوبة , نحو العودة الي دوري الاضواء من باية موسم 58/59 ..حتي تحقق ذلك في نهاية موسم 61/1962
Powered by Vivvo CMS v4.1.5.1