إسماعيلي إس سي - i s m a i l y S C - بقلم الأستاذ أحمد شاكر

بقلم الأستاذ أحمد شاكر

حجم الخط Decrease font Enlarge font
image

شكرا لإتصالك .. موبينيل (2) ...... القراء الأعزاء أعود معكم اليوم ، لإستكمال ما بدأته بالمقال السابق .. وقبل أن أسترسل في الحديث .....

لابد من التنويه عن حدوث تطور في الموضوع أو تحديدا تطورين ، ولأنهما كانا آخر الخط ، فسوف أتناولهما في النهاية ، تبعا لتسلسل الأحداث ، وكما تقتضي أمانة الكلمة وشفافية العرض المناط بهما القلم الذي أحمل تبعاته .

كنت طائعا منصاعا ، وأنا أستمع لموظفة خدمة العملاء ، وهي تراجع معي سجل مراسلاتي أمامها وما إستهلكته من رسائل ، وتحولت المراجعة إلي جدال و نقاش بيني وبينها ، خاصة عندما حاولت أن تشرح لي أن الرسائل ربما قد زاد عدد حروفها عن ( 59 ) حرف ولذلك فهي ولابد أن ترسل علي مراحل ، كل مرحله تحسب برسالة .

تذرعت بالصبر _ لا أملك غيره _ وأنا أؤكد لها أن الرسائل التي أرسلتها عبارة عن رساله واحده ثابتة للجميع ، عدد حروفها بالفواصل ( 36 ) حرف ،أي أنني لم أتعد العدد المسموح به

وفي النهايه وبعد أن أيقنت أنه لا طائل من وراء تلك المناقشة البيزنطيه ، طلبت منها أن تصلني بأحد المسئولين ، لعلي أجد جديد لديه ، كما ألمحت إليها بألا تغلق الخط كما حدث بالسابق

وقد أحالتني بالفعل ، ووجدت معي علي الخط السيدة ( رشا سويلم ) هكذا قدمت لي نفسها ..

ودارت نفس العجلة الحواريه من جديد بما خلفته من نقوش قاسيه علي ملامحي ، وبأسلوب مهذب ، ما بين تساؤلات وتبريرات ، وإستفسارات وتوضيحات ، إنتهي فيها الأمر إلي إعتذارها عن أي خطأ قد حدث ، مبررة ذلك بما تتعرض له الشبكة من ضغط ليلة العيد ، بسبب كثرة عدد المشتركين ، وهو ما يؤدي إلي حدوث مثل هذه الأمور ..

وهو الشيئ الذي رفضته ، وأفهمتها بأنني غير مسئول عن ضغط الشبكة أو غير الشبكة ، فالعبد لله من حقه أن يستفيد برصيده كاملا وبصورة سليمه ، وعلي الشركة أن تعالج مشاكلها بعيدا عن العميل ، أما موضوع الإعتذار فهو لغة مرفوضة في مجال البيزنس ..

ولما وجدت مني تصميما ، طلبت الإنتظار لمدة أربع وعشرين ساعه ، وسوف يتم فحص شكواي ، والرد النهائي عليها في غضون تلك الساعات لا أكثر ، كان ذلك ظهيرة يوم الاثنين قبل الماضي ..
في اليوم التالي ( الثلاثاء ) ، وجدت علي موبايلي رسالة من خدمه العملاء ، بأنه قد تم حل المشكلة ، ورساله أخري للإتصال بخدمة العملاء ..
سعدت أيما سعاده ، فها قد وجدت أخيرا في مصر من يهتم بمشاكل الآخرين ، خاصة عندما يكونوا عملائه ..
سارعت بإجراء الإتصال ، فوجئت برد جاف من صاحبته ، وعلي طريقة فوت علينا بكرة يا سيد الشهيره ، تبلغني بأن القسم الفني قد فحص الشكوي ، وأفاد بأنني قد إستخدمت رصيدي كاملا بالفعل ، ومن ثم تم حفظ الشكوي ، وكانت الصدمة ، فهل هذا هو الحل الفوري خلال أربع وعشرين ساعة ؟؟ ..
حاولت أن أكون هادئا وأنا أعلن إعتراضي علي ما يحدث بشتي الطرق ، إلا أن الوقت لم يسعفني ، خاصة عندما وجدت الجملة الرتيبه تجري علي شفاهها قاسيه موجعة لي ( شكرا لإتصالك بموبينيل ) .. في هذه المرة سارعت أنا بغلق الخط قبل أن تنتهي من إكمال جملتها ، وكأنني أنتقم منها بهذه الصورة البسيطه ، وهي أقصي ما أملكه ..

ثم كانت المقالة السابقة بعد مرور أسبوع ، وبعد أن أسلمت أمري لله ، وإستعوضته فيما راح ، فكان التطوران اللذان ألمحت إليهما بالأعلي ..
أولهما ... عندما فوجئت أول أمس الثلاثاء الساعه 7،33 مساء برساله من خدمة العملاء تفيد بأنه قد تم إضافة الرصيد الخاص بخطي !.. وهي مفاجأة بكل المقاييس لا أعلم سرها ، خاصة بعد كل ما ذكرته آنفا ..
ثم رسالة أخري تلتها ، تؤكد علي عدم إستطاعة الإتصال بي !! .. وترجوني الإتصال بخدمة العملاء ، وهو ما حدث ، سارعت من فوري ، وإتصلت بخدمة العملاء وتحدثت مع السيد
( جون نعيم ) ، الذي أكد بهدوء حل المشكلة ، وإضافة مبلغ عشرة جنيهات لرصيدي بالفعل والخاص بالشكوي ..
شكرته علي الإهتمام ، وعودة الرصيد لصاحبه بعد كل هذا العناء الذي يساوي أضعاف هذا الرقم ألف مره ..
أكتب هذا ، وأعلم عزيزي القارئ أنك قد تستعجب من قيمة المبلغ المتنازع عليه ، وهو عشرة جنيهات ، بل ربما قد تضرب كفا بكف علي ما يحدث !!

ثم كان التطور الأخير صبيحة الأربعاء الساعه 10،36 ، عندما فوجئت أيضا ، _ أعدكم بأنها آخر مفاجآت الليلة _ بإتصال من السيدة ( ناردين رؤوف ) بإدارة خدمة العملاء ، والتي أكدت علي أنه قد تم إضافة مبلغ عشرة جنيهات بالأمس إلي رصيدي ، علي سبيل الهدية من الشركة !! .. هدية !!!
فكان ردي أن ما تم إعادته هو حقي الخالص ، خاصة أن رسالة أمس والمكالمه التي أجريتها تؤكد ذلك ، ولم تشر إلي موضوع الهدية هذا ، الذي لا أقبله من الأساس ولا سبب له ، تجادلنا مرة أخري بل مرات ، وأعدنا الموضوع من بدايته بذات التفاصيل ، مع تصميم من جانبي علي أن ما تم إعادته هو حقي الخالص ، وأنهيت الحديث شاكرا لهم الإهتمام وإعادة الرصيد ، خاتما معها بضرورة مراعاة التعامل بصورة واضحة مع العملاء ، وأتركم لكم أنتم الحكم في النهاية ..

جديد إس سي
image

إذهب الي النسخة الجديدة من موقع اسماعيلي اس سي

يرجو موقع اسماعيلي اس سي من السادة متابعي المنتدي الذهاب الي النسخة الجديدة من موقع اسماعيلي اس سي
image

محمد حسن يغيب عن مباراة الزمالك

كتب مؤمن مجدي ...حصل لاعب وسط الاسماعيلي محمد حسن علي الانذار الثالث له اليوم اثناء مباراة الاسماعيلي و الاهلي
image

فوزي الأجمل و الأروع .. يحقق التعادل للمتراجعين

من المعلومات الاولي .. ان ممكن حارس المرمي يحقق التعادل او يحافظ علي التقدم و يصلح اخطاء التشكيل .. لكن مش مطلوب من حارس المرمي انه يطلع يهدف و يجيب جول .. ما أظنش و ما حصلتشي من أيام هيجيتا حارس كولومبيا
image

علشان قلب فوزي أبيض زي الياسمين ..و درجات اللاعبين

بقلم د.اكرام نسيم ... بتفوق غير محدود للحارس محمد فوزي يصلح كل غلطات و التفانين .. و تعالوا نشوف درجات اللاعبين
image

تعادل غير عادل للدراويش مع الاهلي بهدف لكل منهما

بقلم د.اكرام نسيم ... الحكم والڤار يقسوان علي الدراويش
image

تشكيل الاسماعيلي لمواجهة الاهلي

كتب مؤمن مجدي .. اعلن الكابتن ايهاب جلال عن تشكيل الفريق لمواجهة الاهلي و التشكيل مكون
image

الاسماعيلي في مهمة صعبة امام النادي الاهلي

مباراة الاسماعيلي و الأهلي مساء اليوم الأربعاء، ضمن فعاليات الأسبوع التاسع و العشرون من الدوري الممتاز. و يدخل الدراويش مباراة اليوم و هو يحتل المركز الحادي
image

فرمان من البوب بتجميد نادر رمضان بعد توقيعه للاتحاد

اصدر المدير الفنى للإسماعيلى إيهاب جلال فرمان يقضي بتجميد اللاعب نادر رمضان لاعب خط وسط الدراويش وخوضه تدريبات منفردة مع الثنائى محمد هاشم والأنجولى أرى بابل،
image

عماد سليمان: جددنا التعاقد مع فخر الدين بن يوسف لمدة شهر

نفى عماد سليمان، عضو اللجنة الفنية بالإسماعيلي، والمشرف العام على الفريق الأول، الاتفاق مع التونسي فخر الدين بن يوسف مهاجم الفريق، على خوض المباريات المتبقية
image

سليمان يوضح حقيقة التعاقد مع فخر الدين وموقف بابل

صرح عماد سليمان، عضو اللجنة الفنية بالإسماعيلي، والمشرف العام على الفريق الأول، الاتفاق مع التونسي فخر الدين بن يوسف مهاجم الفريق، على خوض المباريات المتبقية
Powered by Vivvo CMS v4.1.5.1